Combien de projets informatiques réussissent
Peu de projets réussissent. Pour qu’un projet réussisse, il faut respecter trois points :
- Lesquels ? cout + délai + qualité
Taux de réussite des projets IT (toute méthodologie confondue) : 14% réussissent, 19% sont en échec et 67% en difficultés
Pourquoi un projet informatique échoue ?
Origine des défauts logiciels :
- Besoins (57%)
- Conception (22%)
- Autres (13%)
- code (8%)
“Pourquoi la phase amont de recueil des besoins génère-t-elle tant de défauts ?”: En grande partie parce que nous communiquons mal.
Exemple :
- Objectif non fixé clairement
- Attentes du client non exprimées clairement
- Besoins du client mal compris
- …
Exemple illustré :
D’où la nécessité de mettre à jour l’expression des besoins tout au long du projet.
Deux raisons :
- Vérifier la compréhension
- Tenir compte des changements et évolutions
Pourquoi est-ce difficile de communiquer ?
| Commanditaire | Prestataire |
|---|---|
| Ne sais pas ce qu’il veut | Emploie un langage hermétique |
| Le produit ne lui est pas destiné: ne sait pas ce que veulent les destinataires finaux | Croit avoir tout compris: ne vérifie pas si les besoins du client sont bien saisis |
| N’est pas du même avis que ses collègues | Seule la technique l’intéresse |
| Les deux parties emploient un langage flou | Les deux parties emploient un langage flou |
Exemple: La pizza à 8 parts avec 3 trait
Qu’est-ce que l’analyse du besoin ?
L’analyse du besoin, c’est lister les objectifs à atteindre ET la mise au point concernant les attentes.
Ce que recouvre le besoin dans un projet IT :
- Fonction assurée par un système
- Capacité du système à assurer efficacement cette fonction
- Conditions opérationnelles (disponibilité, évolutivité, performances…,)
- Services associés (modalités d’exploitation, support utilisateur…,)
- Contraintes d’utilisation (ergonomie, organisation des utilisateurs…,)
Ce besoin peut être explicite, implicite, avoué ou inavoué, latent, potentiel...
Exemple :
- Application fonctionnelle (implicite → obligatoire)
- Que les visiteurs puissent s’inscrire (obligatoire)
- Application sécurisée : les robots ne peuvent pas s’inscrire (pas obligatoire : apporte une plus-value à l’entreprise)
Expression des besoins des parties prenantes essentielle pour estimer:
- La charge de travail
- Le délai de livraison
- Les coûts du projet
Comment recueillir le besoin en évitant les écueils courants ?
Recueillir le besoin, c’est collecter des données :
- Données quantitatives (chiffres, catégories…)
- Sondages - Enquêtes
- Observations et comptages
- Données qualitatives (opinions, éclaircissements…)
- Entretiens
- Groupe de discussion
- Observation
Besoins de qualités communicationnelles (écoute et questionnement)
Que signifie écouter ?
Il y a plusieurs façons d’écouter :
| Type d’écoute | Qu’est-ce? |
|---|---|
| Ecoute feinte | On fait semblant d’écouter mais on regarde ses messages sur son téléphone, on pense à sa prochaine réunion… Oreille distraite, indifférente. |
| Ecoute passive | On reçoit le message mais sans chercher à en comprendre les tenants et les aboutissants. Oreille apathique, paresseuse. |
| Ecoute projective | On reçoit le message, mais on pense d’abord à soi, on se projette, on applique ses filtres. Oreille égocentrique. |
| Ecoute active | On reçoit le message avec une attention soutenue, on vérifie qu’on le comprend. Oreille disponible, empathique. |
Exemple n°1 :
“Ma couleur préférée est le bleu” :
- “Quelle originalité !”
- “Comme moi !”
- “Le bleu est la couleur préférée de 80% des Français”
Mais quel bleu ?
Exemple n°2 :
“Je pars faire mon stage à Berlin” :
- “Quelle veinarde !”
- “Super ! J’irai lui rendre visite !”
- “Quelle horreur ! Être toute seule pendant trois mois sans rien comprendre !”
L’écoute active
Cinq attributs à adopter pour pratiquer une écoute active :
- Éviter tout à priori ou jugement de valeur
- Avoir une attention soutenue
- Laisser parler sans interrompre
- Ne pas mettre en doute, ni critiquer, ni contredire
- Manifester son intérêt par des signes verbaux ou non verbaux
L’écoute demande de s’oublier et de laisser de côté ses filtres.
Quelles sont les techniques d’écoute active ?
Écoute → reformulation → clarification → investigation
Écoute :
Formules qui marquent l’écoute :
- Formules de compréhension
- Formules écho (reprend tels quels les propose de l’autre) Investigation : : Les questions pour relancer, demander des précisions, en savoir davantage :
- questions relais (s’appuie sur l’énoncé qui précède pour approfondir > donne une direction)
- questions miroirs (reprend tels quels les propos de l’autre > plus de liberté)
Reformuler : clarifier
Si l’expression des besoins laisse la place à l’interprétation, ça peut produire pour le projet :
- Des difficultés
- Des discussions qui auraient pu être évitées
- L’échec dans le pire des cas.
Bien définir les besoins, attentes et exigences des parties prenantes du projet :
- De transformer les besoins en objectifs clairs
- De transformer ceux-ci en livrables convenant au client
- D’établir un cahier des charges solides
- De planifier le projet dans le détail
Recueillir le besoin de l’utilisateur
C’est une étape clé et avant tout une question de communication